需要先確認(rèn)客戶的訂單狀態(tài)，如果訂單狀態(tài)為“未發(fā)貨”，可以直接通過抖店后臺(tái)的“取消訂單”功能進(jìn)行操作，并在相應(yīng)界面上生成退款鏈接，再將鏈接發(fā)送給客戶即可。
如果訂單狀態(tài)已經(jīng)為“已發(fā)貨”，則需要跟進(jìn)物流信息，確認(rèn)物流狀態(tài)后再進(jìn)行處理。
如果是因?yàn)槎兜昶脚_(tái)的問題無法發(fā)貨，可以聯(lián)系抖店客服協(xié)助處理退款事宜。
需要注意的是，為保證客戶的權(quán)益，處理退款問題時(shí)需要妥善保管好相關(guān)資料，并盡可能快速地進(jìn)行處理，以免影響客戶的使用體驗(yàn)和信任度。