對于直播間的規(guī)則重點,我們首先要關(guān)注“誘導(dǎo)互動”、“誘騙秒殺”兩個概念。
01、“誘導(dǎo)互動”相關(guān)定義
一、什么是“誘導(dǎo)互動”?
誘導(dǎo)互動,指創(chuàng)作者以獲得折扣、福利、低價特權(quán)、購買商品資格等為由誘導(dǎo)用戶進行互動的推廣行為。誘導(dǎo)方式包括口播、管理員彈幕、貼紙、字幕、背景板等推廣方式。
二、如何認(rèn)定“誘導(dǎo)互動”?
誘導(dǎo)互動,以創(chuàng)作者將參與互動作為獲取折扣、福利、低價特權(quán)、購買商品等“優(yōu)惠”的前提條件為判定因素,相關(guān)“互動行為”與“獲取優(yōu)惠”之間實無關(guān)聯(lián),或不具備履行兌現(xiàn)基礎(chǔ),侵害消費者合法權(quán)益和交易體驗。
“互動行為”,包括但不限于:
- 要求消費者用戶發(fā)表“拍了”、“想要”、“666”、“報名”等與介紹商品無關(guān)聯(lián)的無意義評論;
- 要求消費者用戶“點贊XX下”;
- 要求消費者用戶瀏覽直播間XX時長。
“獲取優(yōu)惠”,包括但不限于獲得折扣、低價特權(quán)(如按承諾價購買、秒殺)、購買商品資格、可報名(如折扣活動)、訂單發(fā)貨、訂單生效、改價、包郵(不參與互動發(fā)到付)。
【違規(guī)示例】
- 某創(chuàng)作者直播間宣傳,下單購買商品后,在直播間停留5分鐘,同時發(fā)表三遍“已買666”評論,可48小時內(nèi)發(fā)貨,不互動的15天發(fā)貨;
- “一定要扣666報名參加才能領(lǐng)取福利”;
- “拍了的打3遍拍了優(yōu)先發(fā)貨”;
- “扣5遍尺碼上一個庫存”。
02、“誘騙秒殺”相關(guān)定義
一、什么是“誘騙秒殺”?
誘騙秒殺,指宣傳“低價秒殺”、“免費送”等福利信息誘騙用戶參與“秒殺”互動,實際未兌現(xiàn)或無法兌現(xiàn)的推廣行為,或秒殺信息發(fā)布不規(guī)范的推廣行為。推廣方式包括但不限于口播、貼紙、彈幕。
二、“誘騙秒殺”的表現(xiàn)形式
“誘騙秒殺”包括以下類型:宣傳低價購買,實際未上架或未兌現(xiàn)承諾指創(chuàng)作者宣傳以低價秒殺商品或開展低價秒殺活動,但實際未上架相關(guān)商品、未兌現(xiàn)承諾進行低價秒殺活動或秒殺價格虛假的推廣行為。
【違規(guī)示例】
- 創(chuàng)作者宣傳某時間點上架秒殺商品/改價,進行秒殺活動,但達到約定時間未上架相關(guān)商品;
- 創(chuàng)作者宣傳9.9元進行秒殺活動,但實際秒殺價格為19.9元,高于約定價格;
- 創(chuàng)作者直播間承諾30秒后1.9元秒殺零食禮包,但半小時后仍未上架商品,倒計時期間不斷欺騙觀眾刷屏互動、停留直播間;
- 宣傳16.9元購買“實體店標(biāo)價299元的藍牙耳機”,實際未上架相關(guān)商品;
- 宣傳19.9元購買8.5公斤級的全自動洗衣機,實際未上架相關(guān)商品;
【說明】
- 因未到約定的活動開展時間的,不判為違規(guī)。例如承諾晚上20:00整開始秒殺,當(dāng)時時間為19:46,未到約定時間,不判為違規(guī)。
宣傳無法兌現(xiàn)的“不限量免費送”以任何形式宣傳實際無法兌現(xiàn)的用戶全部免費、不限量免費、人手一單0米買等推廣行為。
【違規(guī)示例】
- 創(chuàng)作者承諾進入直播間的用戶人手一份免費贈品,并誘導(dǎo)用戶持續(xù)在直播間點贊、刷“新來的”,最終未兌現(xiàn)贈品或僅截屏抽獎;
【說明】
- 商品發(fā)布的庫存是一定的,此類推廣行為在直播間用戶達到一定規(guī)模后,并不具備完全兌現(xiàn)的基礎(chǔ)。創(chuàng)作者發(fā)放贈品或抽獎的,鼓勵說明相應(yīng)的商品數(shù)量與參與條件(如關(guān)注賬號),并真實兌現(xiàn)承諾。
2.3 未與商家協(xié)商一致宣傳贈送高價值贈品指創(chuàng)作者在未與商家協(xié)商一致情況下(商品詳情頁查詢不到贈品信息或相關(guān)說明),在推廣過程中宣傳購買所推廣商品后贈送高價值贈品的推廣行為。【違規(guī)示例】
- 創(chuàng)作者直播過程中宣傳購買其推廣的A商品(如牙刷、毛巾、酒水、課程等),免費贈送高價值的B商品(如智能手機、pad、電腦、黃金飾品、高端手表),贈品信息在A商品詳情頁未展示說明。
2.4 秒殺信息發(fā)布不規(guī)范
- 指創(chuàng)作者未按規(guī)范要求發(fā)布秒殺信息,或發(fā)布的秒殺信息不完整、被遮擋的推廣行為。
- 創(chuàng)作者在直播期間開展秒殺活動的,每場秒殺活動開始前,需在直播間背景板、OBS自播組件等場景清晰明確展示秒殺活動具體信息。
- 秒殺活動進行時,商品必須實物出鏡。
- 秒殺活動結(jié)束前,秒殺活動信息須保持展示,關(guān)鍵信息不可被人/物遮擋。