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　　如何創(chuàng)建商品?有哪些注意事項(xiàng)的?

　　商品創(chuàng)建流程：創(chuàng)建商品規(guī)格-創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板-創(chuàng)建商品-提交審核。設(shè)置方式如下：點(diǎn)擊“商品管理”—“創(chuàng)建商品”—“產(chǎn)品參數(shù)”，進(jìn)行商品的錄入。

　　產(chǎn)品詳情：商家需根據(jù)需求自行填寫(xiě)產(chǎn)品詳細(xì)情況介紹說(shuō)明等。不可出現(xiàn)添加店鋪微信、QQ、關(guān)注公眾賬號(hào)、微博等信息。

　　根據(jù)要求上傳相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告，每次創(chuàng)建新商品均需要上傳。上傳商標(biāo)注冊(cè)證、增加非自有品牌或商標(biāo)使用授權(quán)書(shū)，需在品類(lèi)資質(zhì)里上傳(見(jiàn)第7條)。

　　錄入完成點(diǎn)擊“申請(qǐng)審核”，不想立即發(fā)布則點(diǎn)擊“保存”。

　　商品上線(xiàn)后，不得通過(guò)編輯使其成為另一款商品，如將襯衣修改成褲子。

　　支付方式一旦創(chuàng)建提交，無(wú)法修改，只能新建;生成訂單后，商家無(wú)法修改訂單價(jià)格。

　　小店什么時(shí)候結(jié)算?

　　當(dāng)月1號(hào)出上個(gè)月16-30(31)號(hào)的賬單，本月16號(hào)出本月1-15號(hào)的賬單。15個(gè)工作日內(nèi)完成打款。

　　如何設(shè)置優(yōu)惠券，進(jìn)行限時(shí)特賣(mài)和進(jìn)行預(yù)售?

　　具體看 https://shimo.im/docs/dtNaQFYButkqPXJA/read 寫(xiě)的很詳細(xì)!

　　怎么對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行設(shè)置?

　　運(yùn)費(fèi)模版下拉框選擇是包郵還是自己設(shè)置的運(yùn)費(fèi)。

　　除了發(fā)往新疆、西藏、青海、內(nèi)蒙古等4省的商品，均不能配置郵費(fèi)，必須按正常市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)價(jià)格設(shè)置，不得設(shè)置虛高價(jià)格。

　　操作說(shuō)明：https://shimo.im/docs/lkWmKailze0E1ols/read

　　客服功能如何使用?

　　每個(gè)客服只能同時(shí)在線(xiàn)20個(gè)對(duì)話(huà)，請(qǐng)盡量多設(shè)置幾個(gè)客服賬號(hào)，及時(shí)關(guān)閉對(duì)話(huà)框，避免咨詢(xún)流失。

　　1.進(jìn)入商家后臺(tái)，選擇開(kāi)啟在線(xiàn)客服。

　　注：如無(wú)專(zhuān)人線(xiàn)上值守，建議開(kāi)啟機(jī)器人

　　2.進(jìn)入飛鴿客服系統(tǒng)后臺(tái)后，可以看到當(dāng)前會(huì)話(huà)和已結(jié)束會(huì)話(huà)。

　　也可直接利用30天內(nèi)的訂單號(hào)搜索，主動(dòng)對(duì)下單用戶(hù)發(fā)起會(huì)話(huà)。※注意：微信，網(wǎng)頁(yè)等非app渠道產(chǎn)生的訂單無(wú)法被搜索到，如果需要主動(dòng)聯(lián)系下單用戶(hù)，請(qǐng)致電。

　　在會(huì)話(huà)頁(yè)面中，可以看到用戶(hù)正在查看的商品信息。

　　用戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)后超過(guò)30分鐘未回復(fù)則系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話(huà)，咨詢(xún)過(guò)程中超過(guò)雙方超過(guò)30分鐘均無(wú)新消息發(fā)送，則系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話(huà)。在已結(jié)束會(huì)話(huà)中，點(diǎn)擊24小時(shí)內(nèi)的會(huì)話(huà)，可以商家再次發(fā)起會(huì)話(huà)。

　　用戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中，可以在右側(cè)【商品信息】中選擇【發(fā)送商品鏈接】，自動(dòng)發(fā)送商品鏈接給用戶(hù)。

　　選擇【訂單信息】，可以查看該用戶(hù)訂單。

　　用戶(hù)咨詢(xún)結(jié)束后，可以在右上角選擇【結(jié)束會(huì)話(huà)】。用戶(hù)發(fā)起過(guò)會(huì)話(huà)的24小時(shí)內(nèi)，商家可以再次主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà)。

　　3.掃描二維碼可以下載小店im手機(jī)客戶(hù)端，暫僅支持安卓手機(jī)。

　　4.在商戶(hù)后臺(tái)-客服管理-消息設(shè)置中，可以設(shè)置im系統(tǒng)開(kāi)場(chǎng)白及常見(jiàn)問(wèn)題。

　　開(kāi)場(chǎng)白將在用戶(hù)當(dāng)天首次進(jìn)入客服聊天界面時(shí)自動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)。

　　用戶(hù)當(dāng)天首次進(jìn)入客服聊天界面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送開(kāi)場(chǎng)白+常見(jiàn)問(wèn)題列表：

　　(1)開(kāi)場(chǎng)白可幫助您完成迎賓和導(dǎo)購(gòu)工作

　　(2)常見(jiàn)問(wèn)題可以幫助您快速解答買(mǎi)家疑惑，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊問(wèn)題時(shí)，會(huì)自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的相應(yīng)內(nèi)容

　　除了常見(jiàn)問(wèn)題之外，對(duì)于客服處理能力較低的商家，也可以機(jī)器人處理高頻問(wèn)題的咨詢(xún)回復(fù)。

　　(1)選擇開(kāi)啟機(jī)器人，每次用戶(hù)咨詢(xún)就會(huì)默認(rèn)優(yōu)先接入機(jī)器人模式。如遇到無(wú)法與您預(yù)設(shè)問(wèn)題匹配的情況，則會(huì)向用戶(hù)提供人工客服入口。

　　(2)配置機(jī)器人知識(shí)庫(kù)：

　　新建問(wèn)題分類(lèi)：

　　新增問(wèn)題：

　　包含主要問(wèn)題、回答、以及問(wèn)題所屬分類(lèi)。有能力最好可以配置上次要問(wèn)題，提升機(jī)器人回復(fù)成功率。

　　當(dāng)創(chuàng)建過(guò)一條及以上的問(wèn)題時(shí)候，可以直接將已有問(wèn)題設(shè)置為關(guān)聯(lián)問(wèn)題。也可以直接點(diǎn)擊【添加關(guān)聯(lián)問(wèn)題】添加關(guān)聯(lián)問(wèn)題。