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品牌如何玩轉抖、快電商經營?他們給出了不一樣的解題思路

“繼在概念上“拼刺刀”,快手標簽自己為“信任電商”,并希望通過極致信任打造來重構10億人的消費決策,做高市值天花板的時候,抖音電商也則祭出了“興趣電商”的概念,致力于通過推薦技術,將優(yōu)質的商品內容和海量的興趣用戶連接起來,并通過用戶數據、交易數據的累積,為直播間輸入源源不斷的精準流量,從而讓商家生意實現雪球式增長?!?/p>

概念推出以后,抖音、快手電商便迎來了618年中大考。

從招商政策中,能看到:抖音電商堅定地選擇與品牌商家站在一起,推出了類天貓的體系化玩法,包括定金預售、互動城、排位賽、短視頻挑戰(zhàn)賽等,還針對品牌商家首度設置了“節(jié)盟計劃”,通過商家與抖音電商聯合營銷的方式來相互導流,實現資源互換。

而快手并未就品牌主播、電商主播、達人/明星主播做過多政策區(qū)分,而是以“臺網聯動”為中軸發(fā)酵活動,雖針對品牌商家出臺了品牌紅利計劃以及合伙人計劃,并給予了資源、流量、營銷扶植等,幫助品牌方在616期間帶貨,但整體上看,快手電商仍選擇的是常態(tài)化的賦能、服務品牌,而不只是大促時的短暫結盟。

而針對品牌商家如何在抖音、快手做好電商生意?雙方也在大促來臨前,紛紛祭出了不一樣的電商經營方法論,前者可總結為“FACT”,而后者則簡稱為“STEPS”,今天這篇文章,我們就來解讀、分析下兩者差異?并結合最新的案例,給予品牌一些接地氣的建議。

FACT VS STEPS,如何解讀?

所謂“FACT”,是代表品牌商家在布局抖音電商時,需要經營好的四個陣地,分別為Field商家自播、Alliance達人矩陣、Campain營銷活動,以及TOP KOL頭部達人。據小薇了解,這個經營方法論是抖音在走訪50多個國際國內知名品牌,并分析他們的成功經驗后得出的系統(tǒng)性方法論,不同的品牌,可結合自己的生意目標、用戶目標、營銷預算、商品屬性,以及對抖音電商的入局深度等,來靈活配置四大陣地的運營資源和營銷投入,以實現GMV總量的穩(wěn)定、可持續(xù)增長。

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而快手電商也在同樣的指導思路下,提煉出了一個通用的品牌商家經營方法論,即:STEPS。

快手認為,品牌若要做好快手電商,離不開這5大經營組件,一是基于品牌人設的品牌自播(Self-operation),以建立起自有根據地;二是基于公域流量(Traffic)的運營,可加速品牌在初始階段的爬坡起步;三是做好達人分銷(Elite-distribution),探索品牌在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數;四是通過日常內容運營和數據產品等來做好私域運營(Private domain),以提升用戶關注、購買和復購;五是建議品牌為快手這樣的渠道,進行單獨的渠道特供品(Specific supply)開發(fā),以更好地滿足快手老鐵的消費需求,給予他們定制化的產品體驗,同時,也不會影響到品牌商品在其他渠道的動銷。

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細心的讀者可能發(fā)現,“STEPS”是個復數,在快手電商舉辦616品質購物節(jié)線上發(fā)布會上,快手電商營銷中心負責人張一鵬也對此做出解釋。他表示,采用復數的原因在于快手月復購率達到65%,這意味著它是快手是可以長期經營的、有復購率的陣地,此外,復數也寓意在快手電商的生意是長期的生意,不知道怎么布局快手電商的品牌,可以能夠結合這個方法論,來進行積極嘗試。

FACT VS STEPS,同與不同?

仔細去看兩個經營方法論,我們大概可以很清楚地看到其中的相同與不同。

相同的是:無論是抖音還是快手,都將商家自播視為核心的陣地,不同的是,即便是品牌自播,快手也更為看重人的價值觀。在3月的引力大會上,快手電商負責人笑古曾表示:一個有著3億日活的平臺,一定是適合品牌(自播)的,但是自播的方式、方法可能不一樣,相比于品牌在快手開個旗艦店,然后長時間安排某個銷售員來賣貨,快手更鼓勵品牌店員、經銷商等鏈條環(huán)節(jié)的一些人來做有真情實感的直播賬號,跟粉絲建立良性互動。

很顯然,抖音對于品牌店播并沒有提出這樣的要求,但抖音同樣也提到,在商家自播經營里,內容打造是核心一步,而做好內容的核心是為強化“品牌人設”,以此來拉近商家與用戶距離,從而產生信任,為交易打下基礎。

不止于自播,在兩個方法論里,也均將達人分銷和公域流量運營視作重點。

但抖音的“FACT”將達人分割為了兩個部分,一個是頭部達人,旨在通過頭部達人的龐大粉絲群以及社會影響力,為品牌帶來品宣和銷量“引爆”,即在電商經營的各項指標里,頭部達人肩負“匯流量”和“促轉化”的雙重價值;另一個是達人矩陣,鼓勵品牌建立穩(wěn)定的中長尾達人帶貨聯盟,保證在抖音平臺獲得穩(wěn)定的銷售增量。很顯然,達人矩陣的價值核心落點還是“促轉化”。

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但在快手的“STEPS”里,并沒有將頭中腰部達人做嚴肅分割,統(tǒng)一到了達人分銷(Elite-distribution)這個子集里,分析原因,一是快手頭部電商主播實力過旺,如果在方法論里特別強調頭部達人的貢獻,似乎與過去一年里,大力“削藩”、培養(yǎng)新勢力主播的快手電商不太匹配;二是在快手,每一個主播都能通過直播和短視頻建立起自己穩(wěn)定的私域,所以無論是頭肩腰尾部達人,都能找到自己的忠實觀眾,為品牌銷售帶來一定的銷量和聲量。

與此同時,在抖音、快手電商祭出的商家經營方法論里,我們還能看到,均有強化商家對公域流量的運營,這其中,抖音更提醒商家們積極參與平臺的各類營銷活動(Campain),包括平臺大促、營銷IP活動(如抖音超品日、開新日等)和聚焦在各個行業(yè)的活動,通過“大場”賦能“小場”的方式,為一個個直播間導入公域流量;而快手電商則直接把公域運營放在了明面,以此來提升品牌商家對于公域流量的重視,通過多角度、多入口來加熱直播間,實現GMV引爆。

當然,除了相似之處,在各自推崇的經營方法論里,卡思發(fā)現,也存在有明顯差異。

最典型的是:快手電商對于“私域運營”和“渠道特供品”提出了更直接的要求。前者源于快手的本質——是以“內容+私域”驅動的最值得信任的在線社區(qū),無論是商家還是主體,都應該通過持續(xù)的內容更新和運營手段,來增強私域粘性,以達到長期持續(xù)轉化;后者則借鑒了很多在快手上玩兒得好的品牌的經驗,相比于其他平臺,快手用戶更為下沉,他們對于產品、價格存在差異化需求,也強調著品牌因地制宜,不是有什么,就在快手上賣什么,而是基于老鐵的需要來高頻更新、調整產品線,以持續(xù)做大GMV。

這些品牌:

如何做好抖音、快手上的電商生意?

很明顯,FACT也好,STEPS也好,都是官方為了讓品牌更好地適應在自有渠道自播,而祭出的一個底層框架理論,但理論是死的,不同的品牌,還應結合生意目標、業(yè)務階段、商品屬性等去靈活搭配這些資源。

回顧抖音和快手上將理論玩得徹底的品牌,在抖音,小薇第一時間想到的是三只松鼠,而快手不得不提的仍是朵拉朵尚。

據數據統(tǒng)計,1-4月,三只松鼠官方旗艦店(抖音小店)的累計銷售額達到了2.17億,位列食品飲料第二的位置。而從店鋪關聯的銷售額貢獻看,頭部達人、矩陣達人以及品牌自播等均有貢獻。

分析三只松鼠官方旗艦店90日里關聯的主播,可以看到:@三只松鼠和@三只松鼠官方旗艦店,雙賬號貢獻的店鋪銷售額接近50%,其次,通過與頭部主播@陳三廢gg、@岳老板、@七阿姨的合作,也為三只松鼠帶去了20%的銷售額,而剩余的銷售額則為矩陣達人帶貨瓜分。而為了能適應達人主播高傭金、最低價的要求,三只松鼠率也率先推出了工廠直發(fā)模式,在持續(xù)降低物流成本的同時,也能改善用戶體驗。

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不僅如此,三只松鼠也會積極參與抖音官方的各類活動。如在抖音年貨節(jié)期間,僅自播業(yè)務,三只松鼠就在20天里創(chuàng)下了6500萬的銷售額,位列食品板塊第一,全賽道第二。

研究松鼠的成功,可總結為3個方面:一,配備有成熟專業(yè)的主播團隊,會通過學習外部機構、達人的話術來完善直播節(jié)奏,同時也構建有歡迎、關注、感謝等富含IP特色的自播語系,以強化品牌用戶心智;二,會在每次大促來臨前,優(yōu)化直播間的貨品組合,場景布置,并會結合紅包、發(fā)券等工具,來加速用戶購買決策;三,動態(tài)流量投放能力,能基于直播間在播商品、實時人氣、主播狀態(tài)等來靈活調控投放預算,做到ROI最高。

再看快手的標桿品牌朵拉朵尚,也可謂將STEPS理論全面應用。

據了解,在快手開啟品牌自播前,朵拉朵尚已是多名快手主播的供貨商,但在合作主播帶貨一年后,朵拉朵尚發(fā)現:利潤都是主播的,自己收益卻很少,想要在快手發(fā)展,必須自建渠道。于是,在去年4月,朵拉朵尚創(chuàng)始人李海珍開啟了在快手自播。

分析朵拉朵尚的成功,有四個經驗值得學習:一是差異化人設打造,創(chuàng)始人自播,相比品牌店播更吸引老鐵;二是基于老鐵的需求調整產品線,在發(fā)現品牌明星產品——身體護理類在快手呼聲不高后,李海珍旋即通過連麥調研加贈禮的形式,搞清楚了直播間老鐵的真實需要,圍繞老鐵在一年里開發(fā)了200多款產品;三是利用多渠道為直播間引流,核心策略是打榜和投放小店通、小火苗等;四是做好客服和運營,以提高直播間的復購、好評率,帶動更多自來水用戶捧場直播。

理論之下,我們相信,會有越來越多品牌能基于自己優(yōu)勢和其他品牌的成功經驗,在兩個平臺扎根開花,找到在新流量渠道做好電商生意的竅門。

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